Što napraviti nakon prometne nezgode — vodič korak po korak

Nezgoda je stresna i lako se pogubiti. Ovaj vodič ti jasno slaže redoslijed: što učiniti odmah, kada zvati policiju, kako prijaviti štetu i koja su tvoja prava.

Ažurirano: lipanj 2026. · Informativni vodič

1. Odmah nakon nezgode — sigurnost prije svega

• Zaustavi vozilo, upali sva četiri žmigavca i obuci sigurnosni prsluk.
• Postavi sigurnosni trokut na dovoljnoj udaljenosti iza vozila.
• Ako ima ozlijeđenih, odmah zovi 112 (hitne službe) i ne pomiči ozlijeđene osim ako im prijeti opasnost.
• Ako je moguće i nema ozlijeđenih ni spora, maknite vozila s kolnika da ne ometate promet — ali prije toga fotografiraj zatečeno stanje.

2. Policija ili europsko izvješće?

Ne treba svaka nezgoda policiju. Policiju obavezno zovi ako:

• ima ozlijeđenih ili poginulih,
• šteta je velika ili je oštećena javna/tuđa imovina,
• postoji spor oko krivnje ili druga strana ne surađuje,
• sudionik je pobjegao s mjesta nezgode,
• sumnjaš da je druga strana pod utjecajem alkohola/droga.

Ako je riječ o manjoj materijalnoj šteti i obje strane su suglasne oko toga što se dogodilo, dovoljno je popuniti Europsko izvješće o nezgodi i nije potrebno zvati policiju.

3. Kako popuniti europsko izvješće

• Popunjava se jedan obrazac za obje strane; svatko zadrži svoju kopiju.
• Upiši podatke o vozačima, vozilima, policama osiguranja i točnim okolnostima.
• Nacrtaj skicu položaja vozila i označi smjer kretanja.
• Obje strane potpisuju obrazac. Potpis nije priznanje krivnje, nego potvrda opisa događaja.
• Ne priznaji krivnju usmeno ni ne dogovaraj isplatu „na ruke" — krivnju utvrđuje osiguranje.

4. Fotografije i dokazi

Dobre fotografije kasnije rješavaju sporove. Slikaj:

• širi kadar cijele scene i položaj vozila prije pomicanja,
• oštećenja izbliza (na oba vozila),
• registarske oznake, prometne znakove i oznake na cesti,
• podatke druge strane (prometna, polica) i, ako ih ima, kontakt svjedoka.

5. Prijava štete osiguranju

Štetu prijavi bez odgode (obično u roku od nekoliko dana). Kome prijavljuješ ovisi o krivnji:

• Nisi ti kriv → šteta ide na autoodgovornost (AO) osiguranja štetnika.
• Ti si kriv ili je počinitelj nepoznat (npr. vandalizam, kamenčić) → koristi kasko, ako ga imaš.

Za prijavu obično trebaš europsko izvješće ili policijski zapisnik, fotografije, podatke o vozilu i polici. Claimo ti pomaže da ništa ne zaboraviš i da sve bude na jednom mjestu.

6. Procjena štete i popravak

Osiguranje šalje procjenitelja koji snima oštećenja (na terenu ili u servisu). Nakon procjene odobrava se popravak u ovlaštenom servisu. Ponekad se pri rastavljanju nađe dodatna šteta pa se traži dodatni izvid — to je normalno i produžuje rok.

7. Koliko se čeka policijski zapisnik?

Ako je bila policija, na zapisnik/očevid obično se čeka 15–30 dana. On je često ključan za isplatu, pa ga čim dobiješ proslijedi osiguranju.

8. Tvoja prava: zamjensko vozilo i naknade

• Zamjensko vozilo pokriva osiguranje štetnika, ali u pravilu do 6 dana i samo dok je auto u popravku.
• Dulji najam preko toga obično prvo platiš sam, pa iznos potražuješ privatnom tužbom.
• Umanjena vrijednost vozila (auto nakon popravka vrijedi manje) ne isplaćuje se automatski — ostvaruje se tužbom protiv osiguranja štetnika.

9. Totalna šteta i GAP osiguranje

Kad je trošak popravka veći od vrijednosti vozila, radi se o totalnoj šteti. Osiguranje tada isplaćuje tržišnu vrijednost vozila (umanjenu za ostatak/olupinu). Kod leasinga isplata prvo namiruje preostali dug, a razliku do nabavne vrijednosti pokriva GAP osiguranje ako ga imaš.

10. Krađa vozila

Krađu odmah prijavi policiji i kasko osiguranju te predaj sve ključeve i prometnu. Slijedi razdoblje čekanja (~30 dana) prije isplate; isplata ide po tržišnoj vrijednosti, a kod leasinga GAP pokriva razliku.

Česta pitanja

Moram li zvati policiju kod svake nezgode?

Ne. Kod manje materijalne štete bez ozlijeđenih i bez spora dovoljno je europsko izvješće. Policiju zoveš kod ozljeda, velike štete, spora oko krivnje ili bijega s mjesta nezgode.

Koliko imam vremena prijaviti štetu osiguranju?

Štetu treba prijaviti bez odgode, u pravilu u roku od nekoliko dana od nezgode. Što prije prijaviš, brže kreće obrada.

Isplaćuje li osiguranje zamjensko vozilo?

Da, osiguranje štetnika pokriva zamjensko vozilo, ali obično do 6 dana i samo dok je vozilo u popravku. Dulji najam potražuje se tužbom.

Što je GAP osiguranje?

GAP pokriva razliku između isplate osiguranja (tržišna vrijednost) i preostalog duga ili nabavne vrijednosti vozila. Najkorisniji je kod totalne štete i krađe, osobito na leasingu.

Koliko se čeka policijski zapisnik?

Obično 15–30 dana. Čim ga dobiješ, proslijedi ga osiguranju jer je često nužan za isplatu.

Napomena: ovaj vodič je općenita informacija, a ne pravni ni osiguravateljski savjet. Postupci i rokovi mogu se razlikovati ovisno o osiguravatelju i okolnostima — za konkretan slučaj obrati se svom osiguravatelju ili stručnjaku.